Stand: Juni 2026 · Mecane SAS – MECANEB · Gültig für alle Bestellungen ab dem 01.06.2026
1. Allgemeines
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Diese Richtlinie beschreibt, wie Sie bei MECANEB eine Rücksendung beantragen, unter welchen Bedingungen eine Erstattung erfolgt und welche Fristen gelten.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt ergänzend zu Ihrer gesetzlichen Widerrufsbelehrung. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt. Weitere Informationen entnehmen Sie unserer Widerrufsbelehrung.
2. Rückgabefrist
Sie können Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern:
- Das Produkt sich im Originalzustand befindet (unbenutzt, unbeschädigt, vollständig)
- Die Originalverpackung vorhanden ist (soweit zutreffend)
- Alle mitgelieferten Zubehörteile, Dokumente und Handbücher enthalten sind
- Sie uns vor der Rücksendung kontaktiert haben und eine Genehmigung erhalten haben
⚠️ Bitte senden Sie keine Produkte ohne vorherige Kontaktaufnahme und Genehmigung zurück. Nicht angekündigte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.
3. Rücksendung beantragen
So beantragen Sie eine Rücksendung:
- Schritt 1: Kontaktieren Sie uns per E-Mail an hallo@mecaneb.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Produktnamen und dem Grund der Rücksendung
- Schritt 2: Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen innerhalb von 2–3 Werktagen eine Antwort mit weiteren Anweisungen
- Schritt 3: Nach Genehmigung verpacken Sie das Produkt sorgfältig und senden es an die von uns mitgeteilte Adresse
- Schritt 4: Teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer mit
ℹ️ Bei großvolumigen Produkten (Anhänger, Bagger, Gabelstapler, Wohnwagen, Tiny Houses) organisieren wir gemeinsam mit Ihnen den Rücktransport über einen Spediteur. Bitte nehmen Sie in diesem Fall telefonisch Kontakt auf: +33 6 47 78 38 51
4. Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Kunde, außer bei nachgewiesenen Produktmängeln oder Lieferfehlern seitens MECANEB.
| Produktkategorie | Beispiele | Geschätzte Rücksendekosten |
|---|---|---|
| Zubehör & Kleinteile | Auffahrrampen, Zubehör | 30 – 80 € |
| Leichte Anhänger | Brenderup, Erdé, Garden Trailer | 150 – 350 € |
| Schwere Anhänger / Kipper | Dreiseitenkipper, Maschinentransporter | 400 – 800 € |
| Wohnwagen / Faltwohnwagen | Sterckeman, Hobby, Jamet, Trigano | 300 – 700 € |
| Minibagger & Bagger | Kubota U25, Wacker Neuson EW65, Terra | 600 – 1.500 € |
| Gabelstapler | Toyota, TW-Serie, EFFO | 500 – 1.200 € |
| Tiny Houses / Mobilheime | Mooble, PURA | 800 – 2.000 € |
| Betonmischer / Motorschubkarren | Altrad, Torros, BullMach | 80 – 250 € |
Die angegebenen Beträge sind Schätzwerte und können je nach Zielort, Transporteur und Aufwand variieren.
5. Nicht rückgabefähige Produkte
Folgende Produkte sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Produkte, die nach Ihren individuellen Vorgaben hergestellt oder konfiguriert wurden
- Produkte, die bereits in Betrieb genommen, benutzt oder montiert wurden
- Produkte mit beschädigter oder fehlender Originalverpackung (sofern relevant)
- Produkte, bei denen die Seriennummer oder Identifikationsmarkierungen entfernt wurden
- Bestellungen von gewerblichen Kunden (B2B), sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde
6. Erstattungsverfahren
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware erstatten wir Ihnen den Kaufpreis wie folgt:
- Erstattungsfrist: In der Regel innerhalb von 3 bis 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung bei uns — in einfachen Fällen bereits innerhalb von 3 Werktagen, in komplexeren Fällen (Prüfung des Zustands, Abstimmung mit dem Hersteller) bis zu 14 Tagen
- Erstattungsmethode: Über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben
- Abzüge: Etwaige Wertminderung durch unsachgemäße Behandlung oder fehlende Teile wird vom Erstattungsbetrag abgezogen
- Lieferkosten: Ursprüngliche Lieferkosten werden nur erstattet, wenn der gesamte Auftrag zurückgegeben wird und MECANEB den Fehler zu vertreten hat
✅ Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Erstattung bearbeitet wurde.
7. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Wenn Sie ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung:
- Per E-Mail: hallo@mecaneb.com
- Mit Fotos des Schadens und Ihrer Bestellnummer
In diesem Fall übernimmt MECANEB die Rücksendekosten vollständig und sorgt für einen schnellen Ersatz oder eine vollständige Erstattung.
⚠️ Transportschäden müssen bei der Lieferung sofort beim Spediteur und schriftlich auf dem Lieferschein vermerkt werden. Nachträgliche Reklamationen ohne entsprechenden Vermerk können leider nicht berücksichtigt werden.
8. Kontakt
Bei allen Fragen zu Rücksendungen und Erstattungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Mecane SAS – MECANEB
✉️ hallo@mecaneb.com
📞 +33 6 47 78 38 51
🌐 mecaneb.com/kontakt
🕐 Montag – Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie – MECANEB / Mecane SAS · Stand: Juni 2026